Bom, vi uma frase que descreve bem a Qualidade de Software para o cliente:
"Qualidade de Software é tudo aquilo que o CLIENTE requisitou explicitamente e o que ele não requisitou mas espera receber."
Mas como será que o cliente define realmente a qualidade do software que nós entregamos a ele?
Podemos tomar como base o objetivo do teste de software, que é prover um software, no mínimo esteja respeitando algumas coisas como:
* Ser rápido
* Ser funcional
* Ser fácil de usar
* e principalmente que faça as necessidades dos clientes
E o diferencial é aquele "plus": uma frescurinha em Ajax, uma funcionalidade que ele não requisitou, mas que será util, etc...
É assim que conquistamos a confiança dele.
Mas tudo tem que partir de sua empresa, não só da equipe de testes, mas também da boa integração de todas as áreas envolvidas no processo.
Abaixo a figura explica melhor o que eu quero dizer...
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